Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: agosto de 2026
Esta política regula los cambios, devoluciones y reembolsos de los productos comprados en virenna.ar, operado por Nora Marta Virgilio (CUIT 23-05386973-4), en adelante «Virenna». Al comprar, aceptás estas condiciones, que forman parte de los Términos del Servicio.
1. Por qué el precinto importa
Vendemos cosméticos que se aplican sobre la piel. Por razones de higiene y seguridad sanitaria, un producto cuyo envase, film o precinto fue abierto no puede volver al circuito comercial. Esta condición determina qué cambios y devoluciones podemos aceptar.
2. Derecho de arrepentimiento (10 días)
Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240, los artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial y la Resolución 424/2020, podés revocar tu compra dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto, sin expresar motivo y sin costo alguno.
Para ejercerlo, usá el Botón de Arrepentimiento o escribinos a soporte@virenna.ar indicando número de pedido, nombre completo y tu voluntad de revocar la compra. Te damos un código de trámite dentro de las 24 horas hábiles.
Condiciones: el producto debe estar sin uso, cerrado, con el precinto intacto, en su envase original y con la folletería y los elementos que lo acompañaban.
Costos: los gastos de devolución los pagamos nosotros. Coordinamos el retiro por Andreani o te enviamos una etiqueta prepaga.
3. Cambios por producto cerrado (hasta 30 días)
Además del derecho legal anterior, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 30 días corridos de la entrega, siempre que el producto esté cerrado, sin uso y con el precinto intacto.
En este caso los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
4. Producto fallado, dañado o equivocado
Si recibís un producto con un defecto, dañado en el transporte o distinto al que pediste, lo reemplazamos sin costo, aunque el precinto esté abierto. Escribinos dentro de las 48 horas de recibido a soporte@virenna.ar con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje.
5. Qué no aceptamos
- Productos abiertos, usados o sin precinto, salvo el caso del punto 4.
- Productos sin su envase original o sin los elementos que lo acompañaban.
- Devoluciones por fuera de los plazos indicados.
- Devoluciones fundadas en que el resultado cosmético esperado no se alcanzó. Los cosméticos actúan sobre la apariencia de la piel y el resultado varía según el tipo de piel y la constancia de uso.
6. Reembolsos
Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, procesamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste. El plazo de acreditación depende de tu banco o del emisor de la tarjeta, y puede sumar uno o dos ciclos de resumen.
7. Reclamos
Cualquier reclamo se canaliza por soporte@virenna.ar. También podés recurrir a la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor en argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario.